Пт май 22, 2015 8:29 pm
У нас с ними теперь эпопея веселее, чем с Горкомом разворачивается.
Шило на мыло меняем, очевидно.
От последних отключаемся, потому что уже месяц бодаемся, что они скорость настроить не могут, которую, как они сказали, по ошибке какого-то сотрудника снизили (в 10 раз). Когда позвонили спросить, как расторгнуть с ними договор, вдруг настроили и из отдела контроля качества по жалобам перезвонили, хотя весь месяц всё бесполезно было. Те хоть жалобы принимают на работу конкретных сотрудников и операторов и звонки записывают.
В Смайле же, похоже, даже с этим полный беспредел, и вообще никто не несет никакой ответственности.
Сначала консультировались по поводу вышеупомянутого тарифа Смайл 100.
Также уточнили, действует ли акция 2 месяца бесплатно. Сказали, что акция действует на 3 основных тарифа.
Поэтому и уточняли по поводу Смайл 100, раз он только для новых абонентов, чтобы потом либо с ним подставы не было, либо и с акцией не пролететь, раз она на этот тариф не распространяется.
Некая Ольга-1120, которая принимала заявку на подключение, неоднократно заверяла, что это постоянный тариф, и каждый квартал платится 1000 рублей. Ёще и подсмеивалась, типа, что вы сомневаетесь. Другая уверяла, что это только временная акция.
Третья в другой день тоже утверждала, что всё так и останется в долгосрочном периоде.
Пару дней спустя другая сотрудница сначала не хотела соединять меня с этой Ольгой, собираясь сама отвечать на вопросы. А как её спросили тогда про этот тариф и на каком основании сотрудники нарушают федеральный закон, вводя клиентов в заблуждение, сразу кинулась перебивая быстро соединять с Ольгой, игнорируя слова о том, что это не связано никак с моей заявкой непосредственно и я могу о тарифах с любым сотрудником консультироваться. Сказала, раз та у вас заявку принимала, то с ней и нужно общаться. Ну не вопрос).
Ольга сказала, что раз такой спорный вопрос, который ранее ни у кого не возникал по её словам, то она проконсультируется с руководством и вечером сообщит. Сказала: "90%, что это бессрочный тариф, но вечером сообщит на 100%". Через пару часов Ольга перезванивает и говорит: "большинство сотрудников думает"))), что 100% 1000 рублей бессрочно оплачивается каждый квартал, и "все наши клиенты, кто на этом тарифе, давно спокойно пользуются, платят 1000р каждые 3 месяца и никаких проблем".
Вечером другая сотрудница утверждала, что "100% это единовременная акция", и что "там же и указано, что срок действия 3 месяца". Я говорю: дак о том и речь который день уже)) - мы также истолковали. Пытаясь выяснять, кто всё-таки "на 100%") в заблуждение вводит, а кто нет, переключила на какого-то старшего менеджера. Тот тоже сказал, что это единовременная акция. Почему акция называется тарифом и сотрудники нарушают 10 статью ЗЗПП, предоставляя заведомо ложную информацию, и кто бы нес материальную ответственность, если бы мы к нему подключились, ответа, конечно, услышать не пришлось.
На следующий день вышеупомянутая Ольга перезванивает со своего мобильного телефона, непонятно на каких основаниях используя конфиденциальную контактную информацию клиентов для своих личных звонков, и сообщает. "Вот мне пришел ответ из абонентского отдела, что 100% просто акция." На вопрос, чем её предыдущие 100%, когда она с "руководством" консультировалась, от этих отличаются, и кто отвечал из абонентского отдела, такие же коллеги операторы с соседних столов или кто-то из руководства, Ольга бросила трубку.
Ну не вопрос, мы выбрали другой тариф, что сразу сделать в таком случае и хотели, как им и озвучивали. Вчера с утра звоним в компанию, говорим, готовы к вам подключиться к такому-то тарифу с акцией 2 месяца бесплатно при переходе от другой компании. Сообщают, что тариф в заявке изменили, акцию добавили и что вечером перезвонят, а завтра утром будет мастер.
Вечером перезванивают, говорят, вам нужно оплатить заранее, чтобы всё работало. В тот момент не было возможности с ними общаться. Перезваниваем через 15 минут, оператор говорит "Вы должны оплатить, у нас так положено по договору." Говорим, мы вам ничего не должны, вообще-то. О том и речь, что мы никаких договоров не подписывали и вообще даже в глаза его не видели. И как можно денег требовать до подписания договора. Мы готовы хоть сразу оплачивать наличными, хоть перевести деньги при мастере, когда он все настроит и проверит соответствие скорости, как и во всех других компаниях, чтобы не получилось, что с одной компании с несоответствующей скоростью на другую переключимся.
Ну адекватной беседы, очевидно, не получилось. Она сначала настаивала на номерах заявки и т.п. Типа, чтобы посмотреть, протянут ли у нас кабель. Как она собралась это смотреть и вообще как это связано с оплатой тоже ответа не последовало. Говорит: ну вот вы же не знаете, нужно ли вам его тянуть.
- Мы переключаемся с другой компании[что уже было ей озвучено], наверно есть тогда кабель?
- Ну тогда значит есть... Я вас соединю с тех поддержкой.
- Зачем?
- Это технический вопрос, я тут ничего не знаю.
- Зачем тогда задавать вопросы про кабели и оборудование, если вы ничего не знаете в технических вопросах?
- ............ . ..они вам объяснят, почему так положено.
А мы просто мечтаем, звоня со своего мобильного телефона, чтоб нам, продержав опять 5 минут на линии, объясняли, почему у вас там так положено, хотя этого никто не спрашивал)).
В общем бесполезно было к разуму дальше взывать, перезваниваю, общий номер сам переключает на техподдержку.
Попадаю на адекватного корректного сотрудника. Говорю, это скорее всего, конечно, вопрос не к вам, и тех поддержка мало к этому отношения имеет, хотя девушка-оператор, с которой только что по этому вопросу беседовали, упорно рвалась на вас переключить. Он, всё равно выслушав, согласился, сказал, что всё логично, что кота в мешке никто не хочет приобретать, и что сам тоже так бы рассуждал. И что в принципе это не проблема, что бывают такие требования от клиентов. Что можно таким образом сделать - приходит мастер, настраивает, проверяет скорость, вы заключаете договор и перечисляете при нем деньги. О чем мы, собственно и спросили. Потом он спросил номер, на который была заявка, пока его вводил, он говорил, что плохо слышно, далее звонок прервался. Хотя с моей стороны сигнал у телефона был отличный.
Перезваниваю снова. После очередного изложения ситуации снова переключают на техподдержку. Другой сотрудник говорит, что это к ним не относится. Говорю, я понимаю, это же сами и говорим, но у вас в компании все друг на друга стрелки переводят, операторы говорят, что это технический вопрос, а вы логично заключаете, что это не к вам. Ну он сначала тоже дружелюбным тоном намекал, что вопрос решаемый, только типа нужно согласовывать с руководством. Предложил для более быстрого ответа написать на электронную почту, указанную на сайте. Параллельно моим намекам, что с руководством, наверно, в данный момент им будет решать вопросы проблематично, учитывая что уже скоро конец рабочего дня, а мастера завтра придут в 10 утра, тон сотрудника постепенно стал меняться из дружественного во всё более и более назидательный со знакомыми оговорками девочек-операторов в конце каждого предложения, что вот так положено по договору и по регламенту. Сказал:
- Ну тогда да , если завтра в 10, то никто уже ничего не согласует. ВОТ ЕСЛИ БЫ[назидательным уже тоном] вы хотя бы вчера позвонили.
- Дак мы только сегодня с утра мастера вызвали, мы что ли теперь виноваты, что завтра утроим его присылают?
- Нет, не вы. А днем что?
- Ну вот ближе ко дню и звонили около 12. Только вот пол часа назад нам с вашей компании перезвонили и перед фактом поставили: "вы должны" что-то там куда-то нам оплатить.
Про электронную почту тоже говорю, мне оператор оговорила сроки ответа 30 дней, какое там быстрее. Он говорит ну да, может не 30, но до завтра смысла нет. И далее опять, то про договор, то про регламент.
Далее говорю, что понятно в общем, что судя по смене его тона и характера изложения ничего нового он нам далее тоже не сообщит.
-Но я же вот должен вам всё разъяснить про регламент и как положено?
-Ну наберите тогда сами, и разъясняйте, зачем мне то деньги свои дальше с мобильного тратить?
-Ну вы же спрашивали, вот я говорю.
Уже бессмысленно уточнять было, о чем там его спрашивали, остался только юмор. Ну договаривайте, говорю))).
После краткого пересказа монологов операторш рассказ заканчивается фразой, что дальше, типа, смысла нет разговор продолжать.
ДАК О ТОМ ЖЕ ВАМ И СКАЗАЛИ, говорю)))), что ничего нового от вас не услышим и бессмысленно беседу продолжать. -Зачем вы настаивали, чтобы вам высказаться дали?)))
- Я не настаивал, чтоб меня слушали.
-Ну как же, вы же сказали, нет вот, я должен рассказать.
-А, ну да...
))))))))))там уже одни эмоции били))
Но это всё, как оказалось, лишь были цветочки!)))) Самое веселое началось сегодня, когда приехал мастер)))))))).
О чем продолжу далее чуть позже, а то из-за них и рабочий день весь пропал и все дела пришлось отложить. Да и одни эмоции сейчас))))), хоть плачь, хоть смейся прям).