Павшинская пойма «Микрорайон Красногорье»

Напишу о своем коротком опыте общения с Космос-ТВ.

Вчера дошли руки распаковать декодер и подключить его к телевизору. Все сделал, включил. На экране по всем каналам - "Е16 кодировано" или "Е19 кодировано". Зашел в интернет, проверил состояние счета - все активно, средств на счету достаточно. Звоню в Космос-ТВ. Трубку сняли с третьего звонка, объяснил ситуацию, меня соединили с техническими специалистами. Висел на проводе полторы минуты, снимают трубку, повторно объясняю суть проблемы. После того, как я назвал номер своего абонентского договора, прошло секунд 5, появилась картинка.
Общее время, потраченное на звонок - минуты три. Проблема решена, все четко, быстро, вежливо.

P.S. Подключали аналогично - созванивались, в назначенное время приехали, аккуратно и быстро все подключили.

Подскажите пожалуйста в чем тут дело:
я уже абонент КТВ (было подключение через антенну), переехал, подключил телекабелем декодер - и не работает, пишет "закодировано"
Звонил в Капстрой - говорят что они все транслируют, идите в КТВ
Звонил в КТВ - не знаю они кто такие Капстрой и не понимаю в чем проблема

Остается пытаться искать в КТВ инженера который знает что надо делать (что-то куда-то прописать/включить)? Или я могу как-то настроить декодер?

s2001 писал(а):

Подскажите пожалуйста в чем тут дело.

Капстрой лишь ретранслирует сигнал "Космос ТВ" в кабельную сеть микрорайона. Договор вы заключаете непосредственно с "Космос ТВ". Все проблемы, связанные с работой "Космос ТВ", следует адресовывать в "Космос ТВ". При обращении туда, указывайте номер договора http://www.kosmostv.ru/

Хорошо, что представитель Капстройтелекома - всегда "на связи", отслеживает клиентские настроения.

Плохо то, что рьяно и эмоцинально доказывает свою непогрешимость. Как - то недостойно, для солидной - то компании, вести показные и прилюдные споры и разборки с клиентами. Нет бы сказать, извините, мол, за недостатки в нашей работе, и в работе наших контрагентов, то бишь "Космоса". Будем реагировать мониеносно, развиваться стремительно и т.д.

Марьяна - молодец, что не стала молчать. Никто не идеален. Когда жил в райне Варшавки, та же Акадо могла затыкаться, на час, а то и на день. Но было редко, не знаю, как сейчас. Но других проблем не было. И цены на кабельное, интернет - вполне гуманные. А начальные расходы - почти нулевые. Не сочтите за рекламу

Добрый вечер,

спасибо, что данная теме актуальна для вас, значит мы не зря работаем с клиентами и на портале размещены нужные темы, последнее собщение от Марьяны было

дек 18, 2007 12:04:53

Если у вас есть более свежие претензии к работе "Космос ТВ", будьте добры, пишите.
Мы не защищаем Космос, нам важно чтобы абонент был доволен сервисом.
Сбои в работе бывают, приносим вам свои извинения, всегда готовы рассмотреть ваши пожелания и предложения.

С уважением,
ЗАО "Капстрой Телеком"