Павшинская пойма «Микрорайон Красногорье»

Vovanchik писал(а):

Мне просто улыбнулись и спросили, как я себе это представляю.

что говорит разве что об уровне специалиста....

какая разница сколько у вас абонентов?
запустить процедуру, которая будет проверять задвоение платежей по биллингу и при выявлении возвращать сумму на счет - дело копеечное для администратора этого самого биллинга.

ну а с таким отношением к списанию абонентских средств отток абонентской базы будет компенсироваться только за счет поглощения новых провайдеров - а это контрпродуктивно как минимум к вложениям в инфраструктуру.

В том то и дело, что нет такой возможности. Никакой автоматизации процесса нет.

Да, на этих выходных был сбой в работе биллинга. Проблема была обнаружена до этих выходных? Никто не смог подсказать почему именно за 12 число идёт двойное списание. Прошу простить задержку с ответом. Обращений очень много. Вы можете обратиться за перерасчётом в абонентский отдел по телефону +7 (495) 640-10-10. Но лучше оставить заявку на обратный звонок на сайте. Так вы сэкономите деньги на разговорах. Ваши заявки принял и отправил в работу. Сроки исполнения сказать не могу, так как заявок на две страницы. Может быть сегодня-завтра всё будет возвращено.

Примите мои извинения за доставленные неудобства

2 Gorkom. Ну как бэ не очень понятно, косяк Вашей конторы, а тратить время на то, чтобы его устранить, должны абоненты? Как-то это странно. И неприемлемо. Видимо, прощаться будем.

Никакой автоматизации процесса нет.

ну да, а записи в биллинг вносятся и удаляются вручную ежедневно целым стадом бухгалтеров

это база данных, а обработку любой базы данных можно и нужно автоматизировать.

а если вам говорят, что это не возможно - это практически всегда значит, что сотрудник или не умеет или не хочет это делать.

Видимо, прощаться будем.

вот если честно - такое про горком практически от всех своих знакомых слышал. а у меня их в павшинской пойме достаточно. часть уже перешла, часть выбирает к кому перейти. довольны качеством только двое. один из них я.

но в июне кончится очередной годовой контракт - и я совсем не уверен, что не уйду к конкурентам. просто от понимания того, что если вдруг чего - провайдеру будет плевать на мои проблемы. ну или как сейчас - плевые проблемы приходится решать в ручном режиме задействовав представителя компании на форуме. который в принципе может решить ее, а может не решать. это вообще не его обязанность.

Alexisss писал(а):

Да, на этих выходных был сбой в работе биллинга. Проблема была обнаружена до этих выходных? Никто не смог подсказать почему именно за 12 число идёт двойное списание. Прошу простить задержку с ответом. Обращений очень много. Вы можете обратиться за перерасчётом в абонентский отдел по телефону +7 (495) 640-10-10. Но лучше оставить заявку на обратный звонок на сайте. Так вы сэкономите деньги на разговорах. Ваши заявки принял и отправил в работу. Сроки исполнения сказать не могу, так как заявок на две страницы. Может быть сегодня-завтра всё будет возвращено.

Примите мои извинения за доставленные неудобства

2 Gorkom. Ну как бэ не очень понятно, косяк Вашей конторы, а тратить время на то, чтобы его устранить, должны абоненты? Как-то это странно. И неприемлемо. Видимо, прощаться будем.

Я Вас понимаю, но, боюсь, ничем не смогу помочь, кроме как отправить заявку на перерасчёт.

Ну тогда и по моему л/с 160363 просьба отправить заявку на перерасчет... Задвоение за 12 февраля.

И у меня задвоение по л/с 112284 и тоже 12.02.2015. Прошу вернуть средства.
Так же интересует вопрос, почему перестали приходить СМС об исчерпании средств?

Чтобы Вы не заметили задвоения

Dis писал(а):

И у меня задвоение по л/с 112284 и тоже 12.02.2015. Прошу вернуть средства.
Так же интересует вопрос, почему перестали приходить СМС об исчерпании средств?

У нас давно отключены смс оповещения. Ещё с прошлого года. Всё никак не заключим новый договор с операторами связи.

Прошу произвести перерасчет за 12.02.2015 по
л/с 181319
л/с 177763

л/с 113096 задвоение

218376 тоже задвоение

Ув. GorKom, спасибо за оперативное решение проблемы, сегодня днем перерасчет сделали.

Насчет вчерашнего сбоя биллинга. Проблема была замечена днем, невозможно было войти в личный кабинет. Выдавалось сообщение о том, что логин/пароль неверный, хотя они сохранены в браузере и набор вручную не помогал. Никаких двойных списаний за вчера не было
Двойные списания за более чем 3-хлетний опыт пользования вашими услугами пару раз в году происходят, решались обращениями в техподдержку. До сбоя 12-го февраля двойное списание было 1 января этого года, но на него не обратили внимания из-за того, что тарифы поменялись, и именно это стало неожиданностью. Статистика доступна за 3 месяца, мне уже пересчитали январский сбой, остальные могут проверить.
Как-то так.

Ув. GorKom сменила пароль в личном кабинете. теперь не могу попасть в ЛЧ, пароль ввожу правильно.
как можно восстановить пароль? сайт ужасно неудобный...

Прошу произвести перерасчет за 12.02.2015. Л\с - 111975

Vovanchik писал(а):

Видимо, прощаться будем.

вот если честно - такое про горком практически от всех своих знакомых слышал. а у меня их в павшинской пойме достаточно. часть уже перешла, часть выбирает к кому перейти. довольны качеством только двое. один из них я.

но в июне кончится очередной годовой контракт - и я совсем не уверен, что не уйду к конкурентам. просто от понимания того, что если вдруг чего - провайдеру будет плевать на мои проблемы. ну или как сейчас - плевые проблемы приходится решать в ручном режиме задействовав представителя компании на форуме. который в принципе может решить ее, а может не решать. это вообще не его обязанность.

Да я, если честно, тоже, в общем, был доволен горкомом. Скорость держалась, падений не было, телек я не смотрю. Но последние два случая (с тарифами и задвоением) как-то смахивают на тенденцию. Дело не в 15 рублях, конечно. Бесит сам подход. Вопросов к представителю горкома на форуме нет, есичо.

Здравствуйте, уважаемый GorKom!
Двойное списание абонентской платы по лс/сч. 178513 за 12-е февраля. Так же была отправлена заявка за ноябрь м-ц, о неправильном начислении, обещали вернуть в течении 2-х недель, но воз и ныне там ( распечатка статистики за ноябрь м-ц у меня есть).Звонишь-переключают с номера на номер, пока не психанёшь и не отключишься, а вот попробуй вам не доплатить хоть копейку. Неприятно.....

25.11.2014г.-29,59 руб.( вместо 13,15руб.)
26.11.2014г.-29,59 руб.( вместо 13,15руб.)
27.11.2014г.-26,30 руб.( вместо 13,15руб.)
ИТОГО: 85,48 - 39,45 =46,03 руб.

Опять двойное списание за 25.02.2014г.
25.02.2015
Исходящий Internet трафик 15,220 —
Разовая абонентская плата 1,000 26,30
Входящий Internet трафик 172,462 —

Л\с - 113068
Двойные списания:
22.01.2015
12.02.2015
25.02.2015

113096
ещё нашла двойное списание за 12.02.2015, 25.02.2015
Нас здесь на форуме человек 100 активно общается.
Остальные абоненты Горкома и не в курсе!

Уважаемый GorKom!
А сегодня опять сбой биллинга? Или как это понимать? лс 151364

Аналогично Вчера вернули за 12 февраля, а сегодня опять дважды списали *********.