Павшинская пойма «Микрорайон Красногорье»

GorKom писал(а):

Уточните, пожалуйста, в личном сообщении адрес электронной почты с которого Вы отправляли письмо. Я отправлю запрос в абонентский отдел с просьбой разобраться в кротчайшие сроки.

С уважением.

Отправил адрес личным сообщением неделю назад. И опять тишина.

С неделю как скорость просела до 40-50мбит вместо тарифных 80 (по торрентам). Думаю, что послежу за отзывами на билайн и буду валить, если все ок У ГорКома, конечно, стабильности не хватает. Вопрос лишь в том, не приведет ли уход народа на билайн к росту скорости горкома Потому и послежу...

Levykin писал(а):

Третий день не могут мне интернет настроить))) вот это сервис))

Здравствуйте.

Уточните, пожалуйста, в каком смысле не могут настроить интернет? Первичное подключение? Вызов мастера? Обращение в службу поддержки?

Здравствуйте, уважаемый GorKom!
Обранужено двойное списание абонентской платы по лс 151364 за 12-е февраля.

По остальным дням все в норме.
Аналогичная проблема была 1го января этого года и решилась непродолжительными "пинками" техподдержки по телефону.
Если сможете решить эту проблему, чтобы никуда звонить не надо было, будет здорово, а заодно выяснить, почему это происходит. Мелочь, а неприятно. Интересно, у кого-то еще есть такие двойные списания? Или никто не следит?

Здравствуйте, уважаемый GorKom!
можно пояснить на каком основании без моего ведома поменяли тариф и подняли оплату за интернет?
какая системы оплаты сейчас и какая в итоге стоимость в месяц?
перевела на счет 500 руб. интернет не заработал..
договор №163758

Angelina писал(а):

Здравствуйте, уважаемый GorKom!
Обранужено двойное списание абонентской платы по лс 151364 за 12-е февраля.

По остальным дням все в норме.
Аналогичная проблема была 1го января этого года и решилась непродолжительными "пинками" техподдержки по телефону.
Если сможете решить эту проблему, чтобы никуда звонить не надо было, будет здорово, а заодно выяснить, почему это происходит. Мелочь, а неприятно. Интересно, у кого-то еще есть такие двойные списания? Или никто не следит?

та же история с задвоением по лс 174855 12.02.2015

И у меня задвоение по лс 112209 тоже 12.02.2015.

аналогично л/с 112458

Л.С 126056 - аналогично.

У них, наверно, какой-то глюк, правда в свою пользу. Пусть проверяют всех абонентов. Не все же смотрят свои списания!

Прошу отключить услугу интернет на ЛС 111975 с 25.02 23:59. в личном кабинете как раз указывается, что до блокировки 1 день.

Уважаемые абоненты.

Да, на этих выходных был сбой в работе биллинга. Проблема была обнаружена до этих выходных? Никто не смог подсказать почему именно за 12 число идёт двойное списание. Прошу простить задержку с ответом. Обращений очень много. Вы можете обратиться за перерасчётом в абонентский отдел по телефону +7 (495) 640-10-10. Но лучше оставить заявку на обратный звонок на сайте. Так вы сэкономите деньги на разговорах. Ваши заявки принял и отправил в работу. Сроки исполнения сказать не могу, так как заявок на две страницы. Может быть сегодня-завтра всё будет возвращено.

Примите мои извинения за доставленные неудобства.

Уважаемый ГорКом а на мой вопрос можно ответить?

Добрый день!
Прошу принять и мою заявку на перерасчет по поводу задвоения 12.02.
Л/С 113046
Вопрос. Если уже известно, что был сбой, почему Горком сам не делает перерасчет всем абонентам, а надо обращаться каждому персонально?

Если уже известно, что был сбой, почему Горком сам не делает перерасчет всем абонентам, а надо обращаться каждому персонально?

Потому что хоть кто-то да пропустит двойное списание а спустя несколько месяцев найти концы будет очень трудно. Кто-то полениться и деньги будут списаны в пользу горкома. КМК количество подобных ляпов от горкома в последнее время зашкаливает ...

Аналогично задвоили (л/с 160363).

Luchik777 писал(а):

Здравствуйте, уважаемый GorKom!
можно пояснить на каком основании без моего ведома поменяли тариф и подняли оплату за интернет?
какая системы оплаты сейчас и какая в итоге стоимость в месяц?
перевела на счет 500 руб. интернет не заработал..
договор №163758

Здравствуйте.

Ознакомьтесь, пожалуйста, с данной статьёй: http://community.seven-sky.net/article/details/id/3865

В данный момент способы оплаты вернулись к прежней системе. Но существует небольшая проблема - иногда даже при наличии средств на счету включается фин. блокировка. Стоит один раз пополнить счёт на сумму абонентской платы и далее пополнять периодически, как и раньше.

Ваш тарифный план "новый - 5" - 550 рублей в месяц.

zxcasd6512 писал(а):

Если уже известно, что был сбой, почему Горком сам не делает перерасчет всем абонентам, а надо обращаться каждому персонально?

Потому что хоть кто-то да пропустит двойное списание а спустя несколько месяцев найти концы будет очень трудно. Кто-то полениться и деньги будут списаны в пользу горкома. КМК количество подобных ляпов от горкома в последнее время зашкаливает ...

К сожалению, мы физически не можем обработать всех абонентов вручную (более 400к), а технической возможности нет. Я только сегодня утром интересовался, как можно вернуть средства всем сразу. Мне просто улыбнулись и спросили, как я себе это представляю.

GorKom писал(а):

Luchik777 писал(а):

Здравствуйте, уважаемый GorKom!
можно пояснить на каком основании без моего ведома поменяли тариф и подняли оплату за интернет?
какая системы оплаты сейчас и какая в итоге стоимость в месяц?
перевела на счет 500 руб. интернет не заработал..
договор №163758

Здравствуйте.

Ознакомьтесь, пожалуйста, с данной статьёй: http://community.seven-sky.net/article/details/id/3865

В данный момент способы оплаты вернулись к прежней системе. Но существует небольшая проблема - иногда даже при наличии средств на счету включается фин. блокировка. Стоит один раз пополнить счёт на сумму абонентской платы и далее пополнять периодически, как и раньше.

Ваш тарифный план "новый - 5" - 550 рублей в месяц.

а перед тем как переводить на новый тарифный план, уведомлять абонентов не нужно?!
и почему у вас постоянно какие то сбои?

Мне просто улыбнулись и спросили, как я себе это представляю.

что говорит разве что об уровне специалиста....

какая разница сколько у вас абонентов?
запустить процедуру, которая будет проверять задвоение платежей по биллингу и при выявлении возвращать сумму на счет - дело копеечное для администратора этого самого биллинга.

ну а с таким отношением к списанию абонентских средств отток абонентской базы будет компенсироваться только за счет поглощения новых провайдеров - а это контрпродуктивно как минимум к вложениям в инфраструктуру.