Павшинская пойма «Микрорайон Красногорье»

Indrigis писал(а):

Вчера, в результате очередного сбоя работы интернета связался с тех. поддержкой, и на вопрос, почему так медленно работает интернет сотрудник тех. поддержки мне ответил, что возможно у меня роутер сам рубит скорость соединения, и надо на нём сменить версию. Версию сменил, результатов нет. Может всё-таки кто-нибудь из сотрудников КПСТ сможет мне достоверно объяснить, в чём состоит моя проблема? Или одним клиентом больше-одним меньше - в приципе без разницы?

Их техподдержка - песня. Бывает VPN отваливается и отказывается соединяться (хотя с моей стороны ничего не менялось), начинаются фантазии "настройщиков роялей" - антивирус отключить, систему переустановить и т.п., в общем ламерство сплошное. И всегда-всегда лечилось так - подождал, само заработало. То есть либо действительно, как отвалилось так и привалилось, либо я не один их пинал и они таки чинили что-то на своей стороне...

Dim@s писал(а):

опубликую позитивный опыт...
всё работает нормально, скорость похожа на заявленную...

А вот объясните, пожалуйста, чайникам.
А что считается "нормальной работой" и "скоростью, похожей на заявленную"?
У меня вот тариф Start 2560/2560 Кбит/с.
Показатели спид-тестов у меня обычно ниже этих цифр. Бывают выше. Но редко.
Общалась сегодня с техподдержкой Кпст.
Жаловалась на скорость. На момент общения результат спид-тестов были примерно 2200 Кбит/с.
Мне сказали, что все спид-тесты грешат, и что скорость 2200 Кбит/с - это нормально и вполне соответствует моему тарифу.
Это действительно нормально?

а у меня такая же скорость, несмотря на то, что у моего тарифного плана (Next 10) скорость 10000 Кбит/с.
Нифига это не нормально!
КПСТ! Может вы отреагируете как-то?

Indrigis писал(а):

а у меня такая же скорость, несмотря на то, что у моего тарифного плана (Next 10) скорость 10000 Кбит/с.
Нифига это не нормально!
КПСТ! Может вы отреагируете как-то?

Конечно отреагируем, но только после звонка в техподдержку с созданием заявки и конкретного адреса. К вам придет кто то из техподдержки со своим компьютером, подключится напрямую (без роутера если он имеется) к вашему кабелю, подключится под вашим логином и паролем к интернету, проведёт те же тесты что и вы, и в 99% случаев скорость будет соответствовать заявленной. Исключения составляют 1% когда есть неисправность с кабелем, интернет розеткой и т.п.
P.S. если у вас роутер DIR-300 то возможно вам попался роутер из "бракованной" партии (была у DIR-300 такая партия роутеров где скорость на VPN тунеле не поднималась больше 1.5-2.1 Мбит) лечится заменой прошивки роутера на новую (отсюда ФТП://dlink.ru/pub/Router/DIR-300/Firmware/ (вместо ФТП набрать ftp)) хотя и не всегда.

ТехслужбаКПСТ писал(а):

Конечно отреагируем, но только после звонка в техподдержку с созданием заявки и конкретного адреса. К вам придет кто то из техподдержки со своим компьютером, подключится напрямую (без роутера если он имеется) к вашему кабелю, подключится под вашим логином и паролем к интернету, проведёт те же тесты что и вы, и в 99% случаев скорость будет соответствовать заявленной.

Здорово! Раскройте пожалуйста фокус: как вы это сделаете? или у фокусника будет скрытый помощник, который будет сидет в каком то чуланчике и нажимать кнопки, пока фокусник будет показывать атракцион? у меня например нет никаких роутеров, компьютер оптимально настроенный специалистом, проводка лучшая из доступных на российском рынке, а скорость, иногда, в два три раза ниже заявленной опускается, а иногда работает нормально например в 6 часов утра, когда все спят и нет нагрузки на сеть, ключевое слово "иногда", при сломанном оборудовании падение было бы постоянным.

ТехслужбаКПСТ писал(а):

Конечно отреагируем, но только после звонка в техподдержку с созданием заявки и конкретного адреса. К вам придет кто то из техподдержки со своим компьютером, подключится напрямую (без роутера если он имеется) к вашему кабелю, подключится под вашим логином и паролем к интернету, проведёт те же тесты что и вы, и в 99% случаев скорость будет соответствовать заявленной. Исключения составляют 1% когда есть неисправность с кабелем, интернет розеткой и т.п.
P.S. если у вас роутер DIR-300 то возможно вам попался роутер из "бракованной" партии (была у DIR-300 такая партия роутеров где скорость на VPN тунеле не поднималась больше 1.5-2.1 Мбит) лечится заменой прошивки роутера на новую (отсюда ФТП://dlink.ru/pub/Router/DIR-300/Firmware/ (вместо ФТП набрать ftp)) хотя и не всегда.

Специально для тех, кто в танке:

Indrigis писал(а):

Вчера, в результате очередного сбоя работы интернета связался с тех. поддержкой, и на вопрос, почему так медленно работает интернет сотрудник тех. поддержки мне ответил, что возможно у меня роутер сам рубит скорость соединения, и надо на нём сменить версию. Версию сменил, результатов нет.

В то, что у меня плохой роутер я верю с трудом. НО! Я его купил только после консультаций с вашим специалистом!!!! Я сделал всё так, как делает нормальный человек, который хочет получить хороший эффект с минимальными сложностями! Сначала (в мае 2008 года) я не мог настроить роутер (проблема была в том, что надо было ручками на компе прописать DNS, ибо сами они почему-то не подхватывались - проблема нетипичная, и многие (такие как я) о ней могут просто не знать!), и обратился в техподдержку ЗА ТЕЛЕФОННЫМ СОВЕТОМ. Меня конкретно послали, и сказали, что консультаций не дают, настраивают сами только за бабло. Я написал на форуме, и меня заверили, что все устные консультации технари дать ОБЯЗАНЫ! Я пришел в офис, пообщался с Юрием, который сам, без намёка на какие-либо бабки приехал со мной ко мне домой, и всё настроил в 5 секунд. Спасибо ему огромное! Отличный парень. Реально было приятно пообщаться. Но... то, что заработало - работало плохо.
Ребят! Я звонил в техподдержку много раз! Возможно мою проблему не воспринимали всерьёз, потому что я не скандалил, не наезжал, а просто СОВЕТОВАЛСЯ, И ПРОСИЛ ПОМОЩИ! Все технические службы в любой отрасли всегда считают обидным потребительское отношение пользователя к себе. Я прекрасно это понимаю, и всегда старался не задевать хрупкое душевное равновесие сотрудников технической поддержки. Но это не работает! Пока не начнёшь скандалить и требовать, и не намекнёшь наконец-таки, что люди ДОЛЖНЫ работать в соответствии с взятыми на себя обязательствами - нихрена хорошего не выйдет.

З.Ы. В воскресенье, если всё будет хорошо, у меня будет человечек - крупный спец по такого рода сетям. Думаю он внесёт ясность в ситуацию. Предварительный анализ "извне" уже есть, но я пока не хочу делать выводы. Если всё дело в моём оборудовании - я публично принесу свои извинения. Но... если вы пытаетесь меня обмануть - исправлять ситуацию придётся вам.

З.З.Ы. А это что такое было сегодня у меня в ЛС?
Автор удалил это сообщение до того, как вы успели его прочесть.
kapstroytelecom от Пт фев 06, 2009 21:46:06

Я ж теперь ночь спать не буду, думая что же там такое было )))))

В то, что у меня плохой роутер я верю с трудом

В это не нужно верить или не верить, проверяется элементарно, берёте и подключаетесь напрямую, проводите те-же тесты и результат сразу же виден.

скорость, иногда, в два три раза ниже заявленной опускается

Вопрос насколько часто это "иногда" случается, мы же сдесь все разумные люди и понимаем что проблемы бывают, никто сдесь не отрицает что всегда всё работает отлично и ничего случится не может никогда, мы стараемся как можно быстрее локализовать и решить проблему. Как пример могу привести следующее: например один человек "ловит" вирус, который сканирует порты всех доступных подсетей, как результат на маршрутизаторах (и наших, и ваших) быстро забивается таблица маршрутизации и падает скорость интернета или перестают открываться страницы полностью. Мы сбрасываем свои таблицы, вычисляем кто это делает и блокируем его, но пока мы это делаем проходит какое-то время и люди жалуются на работу интернета.

Ну вот прошла неделя после нашей переписки, замеченные изменения:
Трассировка маршрута к torrents.ru [195.82.146.114]
с максимальным числом прыжков 30:

1 1 ms 1 ms 1 ms my.router [192.168.1.1]
2 3 ms 3 ms 2 ms 192.168.100.2
3 6 ms 7 ms 5 ms 77.108.94.121
4 11 ms 6 ms 6 ms Cus [62.117.100.78]
5 9 ms 6 ms 6 ms 62.117.100.126
6 5 ms 5 ms 7 ms dul [62.117.100.129]
7 50 ms * 50 ms te2 [149.6.141.17]
8 48 ms 48 ms 47 ms 149.6.141.34
9 * 47 ms 47 ms torrents.ru [195.82.146.114]

Трассировка завершена.

Пинг до сих пор рвётся, надо дорабатывать!!! Разрывов быть НЕ ДОЛЖНО!
Комкор видимо исправляется, интернет шустрее забегал и до их маршрутизатора соединение стало стабильнее, осталось решить проблему с дисконектами vpn соединения, это уже задача КПСТ.
Про вирусы это мило, но правда сделаю поправку на то, что еще не весь район заселился и не все дома сданы, а уже один человек "словил вирус и время уходит на его отлов" - как же работают другие провайдеры у которых по 1000000 абонентов? Там каждый 5 абонент вирусами завален, но при этом весь 1000000 не выключается из-за него Так что все мы люди, но думаю что входить в положение КПСТ не совсем правильное решение, так как если услуга предоставляется, то пожалуйста должным образом. Нам хватает нашей УК для споров про то, какое отопление должно быть и какой свет и отсутствие дров для топки из-за нашествия термитов никого не волнует, люди мерзнут Так что давайте улучшайте качество услуг.
Но в целом, так держать!!! Если продолжите в том же духе, то глядишь к весне в Павшинской Пойме будет достойный интернет.

Для меня это все - темный лес. Но скорость ине-та последние дни хуже некуда! Одноклассники сына говорят то же самое. И еще. Порнуха лезет из всех щелей. Раньше были блокирующие окна, теперь куда-то подевались. Что сделать, чтобы заблокировать ненужные сайты?

вопрос про порно - сугубо личное дело каждого, поставьте антивирус с родительским контролем(это такая функция)

Половину воскресенья занимались исследованием работы интернета. Итак:
1. Мой роутер не причём! Мимо него или через него ситуация не изменяется вообще! Так что фокусы вы мне покажете только в случае, если что-нибудь смухлюете))
2. Интернет ОЧЕНЬ нестабилен. В течение часа скорость меняется от 8200 Кбит/с до 3400 Кбит/с, но в средем всё-равно 4-4,5 тыс (у меня по тар. плану 10000)...
3. При пробросе пакета в первые 2 секунды отправляется 75%, а остальное зависает, и скорость проседает. Вероятно, проблема в каком-то хитром кэшировании у провайдера, возможно у провайдера ADSL коннект с комкором (не мои слова, говорю, что услышал, и возможно что-то не так понял). Причём пакеты мы отправляли и по 100 Мб, и по 15... ситуация одна и та же...
4. Аплод поражает. Сколько не мерял - никогда больше 800 не было. Последние дни спидтест показывает 8000 - 17000 =)). Хотя по всем ощущениям аплод как был хреновым так и остался...
5. Показатели спидтеста на IE и на Opera разные. Особенно касается пинга. Пинг с IE у меня 14 мс а с Opera 240. Так я и не понял почему так =)
6. Проверяли то же самое на ПСТ у соседей. Интернет стабильнее, хопов меньше, даунлод при заявленных 4000 кбит/с (анлим) мёртво держится в зоне 3800-3900, правда про симметричность брехня. Аплод показывает 300. Правда при этом у них торрент в сутки раздаёт 2 Гига, а у меня 700 метров.
Общее впечатление - ПСТ те же яйца, только вид сбоку, но поскольку пока на ПСТ юзеров сидит меньше и хопов до комстара меньше, канал не так проседает, и ощущение, что работает он стабильнее. + у ПСТ судя по всему выкупленные на себя IPки, что неплохо его характеризует, как серьёзного провайдера.
Факт в том, что у КПСТ есть проблемы с каналом, и хотелось бы понимать, решаемые они или нет, и если да, то когда они решатся...

и тишинаааа....
Уважаемая КПСТ! Видите, как я сформулировал итог? Я не ругаюсь! =) Я просто спрашиваю:
Когда решатся проблемы, и вообще можно ли их решить?

Ведь это же важно! Чего молчите то? Или соловьи не отвечают галкам? ))
Может быть вы мне порекомендуете уйти на тарифный план с меньшей скоростью, потому как заявленную вами вы не в состоянии предоставить... нужен какой-то диалог, чего прятаться то?
Или какую-то бумагу Вам надо писать? Давйте скажите что писать - я напишу!

Добрый день,

мы вам писали, что вопросы рассматриваются, теперь конкретно:
1. Расширение канала должно пройди до конца этой недели;
2. Смена провайдера из-за необходимых юридических формальностей намечена на конец марта - начало апреля 2009

С уважением,
ЗАО "Капстрой Телеком"

Ну дык ёмаё! НАКОНЕЦ ТО!!! Это же уже немало! Всё-таки про фокусы со скоростью моего интернета в "прямых" руках сотрудника вашей техподдержки Вы больше не рассказываете! Ну это нормально! Респект ребят! Честно!
Очень прошу регулярно сообщать о положении дел на фронтах.

НО!
1. Во-первых о том, что проблемы решаются вы не говорили, а говорили вы это:
а) перепрошей (выкинь) роутер.
б) у нас всё зашибись, а если иногда и не зашибись, то не ошибается тот, кто ничего не делает.

2. Договор у меня не перед глазами, но мне просто интересно, есть ли какой-то пакет с плюшками, который даётся в качестве компенсации тем, кого в течении нескольких месяцев "динамили" со скоростью интернета, ни говоря ни одного словечка типа "извините" а всё больше "не врите, у Вас всё хорошо, только руки кривые" !?
Мне с одной стороны ничего от вас не надо, а с другой... я думаю есть вполне осязаемый денежный эквивалент той разнице которая получается, если вычесть из того что обещали по договору то, что дали по факту.

Добрый вечер,

пакета с плюшками нет, есть типовой вариант: будьте добры, напишите заявление (заявление передать в отдел продаж, часы работы с 9 до 21 часов), рассмотрим, примем решение.

С уважением,
ЗАО "Капстрой Телеком"