Павшинская пойма «Микрорайон Красногорье»

Leningradka · Чт окт 13, 2011 1:07 am

Нюрочка писал(а):
Для владельца заведения нет ничего хуже потерянного клиента .

И сарафанного радио!
Как не понимают сотрудники, что кроме жителей Павшинская Пойма к ним вряд ли кто-то поедет. А плохая работа тут же будет известна на форуме. Они в Павшинской Пойме не одни, выбор большой таких заведений!

Нюрочка · Чт окт 13, 2011 1:09 am

Leningradka писал(а):
Нюрочка писал(а):
Для владельца заведения нет ничего хуже потерянного клиента .
И сарафанного радио!

Довольный клиент приведёт друга, а недовольный-уведёт пятерых

Но что им до нас? У них же СЕТЬ салонов "Лица", а у нас.....штук 20 мастерских по пойме :wink:

Мелисса · Чт окт 13, 2011 8:54 pm

Жаль, что ЛС перестала мониторить отзывы... При такой огромной конкуренции, как в Павшинской Пойме - в каждом доме по салону красоты, нужно быть внимательнее к замечаниям клиентов и к своему персоналу

Мелисса · Чт окт 13, 2011 9:13 pm

Нюрочка,
Если я не ошибаюсь, сеть состоит из пяти салонов. Если в остальных заведениях персонал такой же, как и в Павшинской Пойме... То могу предположить, что руководители терпят убытки в пятикратном размере. Поэтому политика ведения бизнеса, конечно, хромает на обе ноги. Первое, с чего нужно начинать - это с ВЕЖЛИВОГО подхода к потенциальным клиентам.

Вот приведу небольшой пример, если кому интересно... Хотела я тут сделать себе ногти (Шеллак) и прогуливаясь с коляской по пойме зашла в один салон (не буду говорить в какой), чтобы узнать расценки и записаться на услугу.
Администратор салона толчется в дверях (очевидно, после перекура), я подхожу и вежливо прошу помочь придержать дверь (чтобы можно было в салон зайти с коляской) и меня админ прямо на улице спрашивает:
- А вы что-то хотели?
Интересный вопрос)) Нет, млять, погреться пришла :evil:

- Да, - говорю, - хотела ногти сделать.
- Оставляйте коляску на улице и проходите. С коляской нельзя.
Херасе, думаю, трёхмесячного ребенка оставить на улице? У тети либо с головой тю-тю, либо своих детей нету...
Развернулась и ушла. Уверена, если бы руководитель салона услышал бы такой разговор, то вылетела бы эта тётя с работы пинком под зад

Лисса))) · Пт окт 14, 2011 2:53 pm

Мелисса писал(а):
Как и обещала пишу свой отзыв... На днях посетила салон Лица. Ну, что я могу сказать? Встретили меня не приветливо. Сидят все злые, недовольные, взгляд изподлобья, как будто я их обидела чем-то. Ну да ладно... много, наверное, хочу "за такие деньги"
Мне надо было помыть голову, подстричься, просто подравняв кончики и высушиться (без укладки). Волосы длинные. На мой вопрос какова будет стоимость услуги мне объявили 445 руб. Как я поняла: 250 - стрижка, 75 - мытьё головы, 120 - сушка. Ну, хорошо. Кстати ни о каких предварительных квитанциях, о которых пишет здесь хозяйка салона, речи не идёт. Естесственно их никто не выписывает. Стричь меня, сказали будут в VIP зале. Кстати, забегая вперед скажу, что я не заметила разницы между вип и не вип залом. Окажите любезность, кто знает, разъясните
Далее администратор долго перешёптывалась с мастерами, которые вились вокруг неё:
- Пойдёшь её подстрижёшь? - назвав меня местоимением, раздражённо кивнула в мою сторону администратор.
- Уууу((, - скорчилась в гримасе мастер, предпочтя остаться на ресепшене.
- Тогда подождите, - говорит мне администратор, - сейчас другой мастер освободится.
Хорошо, что ждать пришлось минут 5.
Если говорить о том, осталась ли я довольна стрижкой, то пожалуй отвечу, что да... Но только потому, что она (моя стрижка) не была какой-то супер сложной или креативной, мне просто подровняли концы прямым срезом. На всё про всё (мытье головы, стрижку и сушку) ушло, наверное, минут 15-20. В конце я расплатилась (к счастью, цена не изменилась ) у меня приняли деньги и аккуратно положили их в коробочку.
Я вышла из салона, моросил дождь... И у меня, экономиста по специальности, родились в голове два вопроса.
Первый. Почему мне не выдали кассовый чек? Ведь организация должна фиксировать свои доходы, сдавать бухгалтерскую отчетность и соответственно платить налоги Не слишком ли это рискованно - не выдавать кассовые чеки? Контрольная закупка из УБЭП и всё... лавочка прикрыта...
Второй вопрос нежно вытекал из первого: как уважаемая ЛС подсчитывает выручку, которую собирают в волшебную коробочку её (как мне показалось не совсем честные) сотрудники? ..... просто даже интересно........

---
Как говорится, плоха та работа, с которой нечего унести...

Уважаемая Меллисса

Прошу назвать точную дату Вашего посещения !!!

Для Вашего удовлетворения Приглашаю Вас в салон для просмотра КАССОВОГО АППАРАТА.ЖУРНАЛА КАССИРА ОПЕРАЦИОНИСТА И ЗАПИСИ ВАШЕГО ПОСЕЩЕНИЯ С " РАЗБОРОМ ПОЛЕТА "( ДЕНЬГИ В КОРОБОЧКУ И ГРИМАСЫ ,СТРИЖКУ ОДНИМ СРЕЗОМ И ТАК ДАЛЕЕ ) ЕСЛИ ВЫ БЫЛИ БОЛЕЕ ВНИМАТЕЛЬНЫ ,ТО ВЫ ОБРАТИЛИ ВНИМАНИЕ НА ТО, ЧТО САЛОН ОСНАЩЕН ВИДЕОНАБЛЮДЕНИЕМ ( КРОМЕ КАБИНЕТА ПЕДИКЮРА И КОСМЕТОЛОГИИ) В РЕЖИМЕ ОНЛАЙН ВИДЕО-РЕГИСТРАТОРА!!! ТАК ,ЧТО МИЛОСТИ ПРОСИМ НА ПРОСМОТР КОРОБОЧКУ И НА УСМЕШКИ МАСТЕРОВ И ТАК ДАЛЕЕ )) СПАСИБО ,ЧТО НЕ ПОЛЕНИЛИСЬ И ОТПИСАЛИСЬ ,БУДУ ЕЩЕ БОЛЕЕ ВАМ БЛАГОДАРНА ,ЕСЛИ ВЫ НЕ ПОЛЕНИТЕСЬ И ЗАЙДЕТЕ ИЛИ ОСТАВИТЕ В ЛИЧНОМ СООБЩЕНИЕ ВАШИ КОНТАКТЫ Я САМА С ВАМИ СВЯЖУСЬ!!!!

С УВАЖЕНИЕМ ЛС

Лисса))) · Пт окт 14, 2011 2:56 pm

Мелисса писал(а):
Жаль, что ЛС перестала мониторить отзывы... При такой огромной конкуренции, как в Павшинской Пойме - в каждом доме по салону красоты, нужно быть внимательнее к замечаниям клиентов и к своему персоналу

Я НЕ ПЕРЕСТАЛА МОНИТОРИТЬ!!!! НАОБОРОТ СТАЛА ЭТО ДЕЛАТЬ ЕЩЕ БОЛЬШЕ)))

Лисса))) · Пт окт 14, 2011 3:03 pm

Мало того, что не приветливые, так ещё и хамят. Но тут каждый решает для себя сам-посещать ему сие заведение или нет. После наращивания ногтей перед поездкой в дальнюю жаркую страну когда узнала, что "мастер" обучался, наблюдая" за другим мастером (и делал это явно с закрытыми глазами), а самоуверенности как будто передом мной профи с 12-ти летним стажем, решила, что путь в маникюрный кабинет для меня туда закрыт навсегда. Сегодня путь в парикмахерские залы для меня оказался закрытым навсегда благодаря воспитанности и сдержанности нанятых сотрудников.
Для владельца заведения нет ничего хуже потерянного клиента

.[/quote]

__________________________________________________________________________________________________________________________________
Название изображения: DSC 0018
Имя альбома: Нюрочка
Загружено (дата): Ср мар 02, 2011 2:24 am

))))))))))))))))))))))))))))))))))

Лисса))) · Пт окт 14, 2011 3:17 pm

УБЕДИТЕЛЬНАЯ ПРОСЬБА ВСЕХ НЕДОВОЛЬНЫХ КЛИЕНТОВ !!!!!

ЕСЛИ ВЫ ОСТАВЛЯЕТЕ СВОИ ОТЗЫВЫ НА ФОРУМЕ , ПИШИТЕ ПОЖАЛУЙСТА ЧИСЛО , КОГДА ВЫ БЫЛИ НАШИМ ГОСТЕМ ,И У КАКГО МАСТЕРА ,ЧТОБЫ Я МОГЛА ПРИНИМАТЬ МЕРЫ ПО СУЩЕСТВУ И К КОНКРЕТНОМУ РАБОТНИКУ, "Я НА ДНЯХ БЫЛА" , ДО 7 ОКТЯБРЯ СЛОЖНО ПОНЯТЬ ,КОГДА НА ДНЯХ ВЫ БЫЛИ И КАКОЙ ИМЕННО МАСТЕР ВАМ ФЫРКАЛ)))ЕСЛИ ВЫ С БЛАГИМИ НАМЕРЕНИЯМИ ПИШИТЕ СВОИ НЕГАТИВНЫЕ ОТЗЫВЫ, ТО ПОЖАЛУЙСТА ПИШИТЕ КОНКРЕТНЫЕ ДАННЫЕ ЧТОБЫ Я МОГЛА ЭТОТ СЛУЧАЙ ПРОКОНТРОЛИРОВАТЬ!!!

ЗАРАНЕЕ ВСЕМ БЛАГОДАРНА !!!

ВАША ЛС :Rose:

BeSeN_OK · Пт окт 14, 2011 3:59 pm

Отключите капслок, пожалуйста. Очень сложно читать.

Лисса))) · Пт окт 14, 2011 4:36 pm

BeSeN_OK писал(а):
Отключите капслок, пожалуйста. Очень сложно читать.

Простите )) :Rose:

Мелисса · Пт окт 14, 2011 7:24 pm

Дорогая ЛС, мы пишем исключительно в благих целях. Простите, если я вас лично чем-то обидела. Не хотела.
Попорядку отвечу на ваше сообщение.
1. Благодарю за приглашение взглянуть на кассовый аппарат, но пожалуй, поверю вам на слово, что он у вас есть и стоит в салоне не для красоты. Но было бы неплохо, если администратор им бы пользовался. Прийти специально для этого не смогу, так как у меня грудной ребенок. Ну, а потом не в моей компетенции проверять у организации кассовый аппарат))) я же не надзорные органы)))
2. Естесственно я обратила внимание на то, что залы (в том числе и ресепшн) оборудованы камерами видеонаблюдения. (Но только Вы имейте ввиду, что гримасы на камеру никто не корчит, если мастер на ресепшн повернут лицом к клиенту, то камера снимает его затылок).
3. Если я не ошибаюсь в салоне я была 2 октября между 16 и 18 часами. В личку напишу более подробно.
4. Раз в салоне ведется запись журнала кассира операциониста, значит, там должна быть отражена сумма 445 руб., которую я заплатила.

Лисса))) · Пт окт 14, 2011 8:13 pm

Мелисса все поняла , спасибо еще раз)

iren13 · Вт окт 18, 2011 4:24 pm

Ув. салон Лица сколько будет стоить снятие гелевых ногтей и наращивание френч ( гель или акрил)????

Лисса))) · Вт окт 18, 2011 6:33 pm

Уважаемые клиенты))))

Теперь чтобы записаться в наш салон по адресу Павшинский бульвар дом 3
Мы можем предложить Вам второй телефонный номер

8-498-725-17-17

С уважением ЛС
:oops:

Лисса))) · Вт окт 18, 2011 6:35 pm

iren13 писал(а):
Ув. салон Лица сколько будет стоить снятие гелевых ногтей и наращивание френч ( гель или акрил)????

Снятие гелевых ногтей стоит -600 рублей

Наращивание френч гель - 1200 рублей
Акрил -1300рублей

С уважением ЛС

:oops:

Нюрочка · Пн окт 24, 2011 7:10 pm

Лисса))) писал(а):
Мало того, что не приветливые, так ещё и хамят. Но тут каждый решает для себя сам-посещать ему сие заведение или нет. После наращивания ногтей перед поездкой в дальнюю жаркую страну когда узнала, что "мастер" обучался, наблюдая" за другим мастером (и делал это явно с закрытыми глазами), а самоуверенности как будто передом мной профи с 12-ти летним стажем, решила, что путь в маникюрный кабинет для меня туда закрыт навсегда. Сегодня путь в парикмахерские залы для меня оказался закрытым навсегда благодаря воспитанности и сдержанности нанятых сотрудников.
Для владельца заведения нет ничего хуже потерянного клиента .

__________________________________________________________________________________________________________________________________
Название изображения: DSC 0018
Имя альбома: Нюрочка
Загружено (дата): Ср мар 02, 2011 2:24 am

))))))))))))))))))))))))))))))))))[/quote]

А что Вас так развеселило?

Alaska · Вт окт 25, 2011 12:34 pm

Никогда не писала на форумах- но почитав этот даже зарегистрировалась! Хожу в Лица уже давно, в основном к косметологу. Парикмахер и маникюр у меня личные и уже много лет, поэтому я необъективна к другим. Может быть меня и не облизывают на входе, но всегда запишут, и здравствуйте и до свидания скажут. Я прихожу не к администратору- а к мастеру. А они стараются мне угодить, это я точно вижу. Муж стрижется всегда у одного мастера, и чаевые оставляет больше чем стоимость самой стрижки - потому что и за 1000 р. так бывает стригли, что мама дорогая. :crazy:

Хозяйке желаю стойкости и позитива, желаю Вам и клиентов постоянных и мастеров тоже. А от меня лично- спасибо за цену-качество.

BeSeN_OK · Вт окт 25, 2011 12:54 pm

Такие отзывы от свежезарегистрированных пользователей никогда не воспринимаются серьёзно.
По ЖКХ, парковкам, рекламе и прочим проблемам района сказать было нечего, а тут ай-яй-яй, салончик обижают, надо отстоять достоинство.

Лисса))) · Вт окт 25, 2011 2:33 pm

BeSeN_OK писал(а):
Такие отзывы от свежезарегистрированных пользователей никогда не воспринимаются серьёзно.
По ЖКХ, парковкам, рекламе и прочим проблемам района сказать было нечего, а тут ай-яй-яй, салончик обижают, надо отстоять достоинство.

Дорогие форумчане, я вынуждена не отвечать на позитивные отклики. Раз они воспринимаются как мои личные, прошу данный форум считать книгой жалоб и предложений. Мне приятно слышать Ваши позитивные отклики лично при встрече в наших салонах.

Спасибо особое BeSeN_OK за молниеносность реакции на новые сообщения. Следите за нами круче чем сам директор. Респект :Bravo:

ivanOFF · Вт окт 25, 2011 3:20 pm

поддержу пост новичка. я тоже слышала от знакомых очень хорошие отзывы о косметологе салона Лица (их там двое, вот одну очень хвалят - массаж лица делает великолепно, все подтягивается, только не помню, как хорошую зовут , точнее не придавала значения)

Павшинская пойма «Микрорайон Красногорье»

сети салонов эконом класса "Лица"

Re: сети салонов эконом класса "Лица"

Re: сети салонов эконом класса "Лица"

Re: сети салонов эконом класса "Лица"

Re: сети салонов эконом класса "Лица"

Re: сети салонов эконом класса "Лица"

Re: сети салонов эконом класса "Лица"

Re: сети салонов эконом класса "Лица"

Re: сети салонов эконом класса "Лица"

Re: сети салонов эконом класса "Лица"

Re: сети салонов эконом класса "Лица"

Re: сети салонов эконом класса "Лица"

Re: сети салонов эконом класса "Лица"

Re: сети салонов эконом класса "Лица"

Re: сети салонов эконом класса "Лица"

Re: сети салонов эконом класса "Лица"

Re: сети салонов эконом класса "Лица"

Re: сети салонов эконом класса "Лица"

Re: сети салонов эконом класса "Лица"

Re: сети салонов эконом класса "Лица"

Re: сети салонов эконом класса "Лица"

Кто сейчас на конференции