Павшинская пойма «Микрорайон Красногорье»

День добрый...
Оставляла заявку на ТВ на той неделе.
В субботу на собрании жильцов приняли мою заявку еще раз, записали меня 5!!! и обещали до понедельника все сделать.
НИКОГО!!!
В понедельник звонили из тех поддержки, еще раз проверили заявку на аренду 2 приставок - сказали позвонят чтобы обговорить дату и время.
Сегодня звонила девочка... опять что-то проверяла и сказала ждите звонка когда мастер придет. А уже среда!
Может хватит заниматься телефонными разговорами?

upd - позвонили, договорились на завтра. Надеюсь так и будет )

upd от 5.12. - принесли вместо 2 - 1 дюну. Подключили. Вторую теперь ждать на следующей неделе.
Так и получается - до понедельника точно сделают, без уточнения какого ))))

Ув, Глобал Телеком, у вас есть информация по моему обращению к вам в личку?Как бы хотелось бы уже смотреть ТВ....
Прошли уже сутки. Теперь на всех каналах и на всех 2-х приставках изображение распадается на пиксели и звук идет отдельно от изображения. Так же почти на всех каналах идет надпись "доступ запрещен".

Simpson81 писал(а):

Добрый день. Лицевой счет 101348.
Сегодня возникли проблемы с цифровым ТВ.
Сначала на бесплатной приставке на основных каналах (ОРТ, НТВ и т.п.) по середине экрана горела надпись "доступ запрещен" изображение расплывалось и зависало, звук отставал от картинки. На канале Москва 24 все было нормально.На арендной приставке все показывало хорошо.
Далее на бесплатной приставке изображение и звук зависли и больше не обновлялись. На арендной приставке вообще пропало все изображение и был черный экран!

Так же на выходных на канале Картун Нетворк постоянно пропадал звук (на всех 2-х приставках)! Исправлялось переключением на другой канал, а затем обратно. Но через 5 минут снова звук пропадал.

Simpson81 писал(а):

Ув, Глобал Телеком, у вас есть информация по моему обращению к вам в личку?Как бы хотелось бы уже смотреть ТВ...

Техническое тестирование канала неисправностей не показал
Сегодня к вам зайдет наш мастер. Спасибо за информацию.

zmeart писал(а):

upd от 5.12. - принесли вместо 2 - 1 дюну. Подключили. Вторую теперь ждать на следующей неделе.
Так и получается - до понедельника точно сделают, без уточнения какого ))))

Приветствую. Напишите, пожалуйста, в личку Ваши данные, я выясню почему вам принесли одну приставку.

А к нам точно сегодня прийдут?никакого звонка о времени прихода нам не было!

Кстати, у нас такая же проблема и со звуком, и с изображением. Плывет экран, распадается на квадратики, звук икает. Так понимаю, что не у меня одной такая же проблема. Правда, когда выключишь приставку и обратно включишь, минут десять работает нормально. Завтра позвоню в вашу организацию. Безобразие.

Для ГлобалТелеком:
Добрый день. До вас дошла информация от ваших специалистов, кот. были у нас в пятницу? Какие-нибудь меры предпринимаются к устранению данной неполадки?А-то через 3 недели Новый год....
На всякий случай озвучу: Проблема оказалась не у меня в квартире и не в щитке на 4 квартиры. В принципе это и было сразу понятно, но специалисты решили на всякий случай подключить свой краб и переобжать провода заново. Не помогло.
Обещали передать в диспетчерскую информацию о том, что проблема более глобальная. Сказали, что это не только у меня, а еще несколько квартир жаловались.
Еще раз опишу проблему: на всех 2-х приставках на всех каналах, кроме Москва 24 (иногда и на нем) изображение распадается на пиксели, зависает. Звук идет отдельно от изображения и появляется надпись "Доступ запрещен". На некоторых каналах надпись висит постоянно, на некоторых появляется и пропадает! Реально смотреть такое ТВ невозможно. Приходится смотреть только 1 канал!

Simpson81 писал(а):

Для ГлобалТелеком:

Да, информация получена... В настоящее время имеет место проблема затухания сигнала на трассе. Точное место положение локализовано. Кроме того, закуплено и доставляется оборудование для дополнительного усиления сигнала. Ситуацию рассматриваем как аварию, причем аварию канальную, поэтому к ней относимся со всей серьезностью. Просим прощения у наших абонентов, отрицательные температуры несколько затягивают сроки восстановления. Предположительно в среду оборудование приедет к нам, значит, в этот же день, или на следующий проблема будет решена. Спасибо, что доверяете нам.

Дорогие абоненты! Как вы считаете, есть ли смысл в создании прямой смс линии связи с компанией?
Почему именно СМС?
1. Всегда есть возможность быстро сообщить информацию в компанию.
2. Это текстовое сообщение, с автоматически определяемым верным номером для обратной связи.
3. Поступление СМС легко контролировать и вам и нам. (Отчеты о доставке смс)
4. Эта информация попадает напрямую в технический отдел и к руководству компании
Пример: Не дошла оплата, Александр. Номер ХХХХХХХХХХ.
Наши операторы получив такую СМС перезвонят по указанному номеру и вопрос будет решен максимально быстро.

Есть конечно!

Конечно, нужно.
Но главное, чтобы и смс не терялись "где-то в куче чего-то".
Т.е. у вас должна быть внутренняя-внешняя отчетность. Что-то типа программы CRM в которой отмечается статус заявки.
Пришла смс и автоматом попадает в CRM, далее она рассматривается и ваши сотрудники решают возникший вопрос, после чего ставят отметку "обработано" и комментарии: кем,когда и что сделано. Это нужно для того чтобы можно было оперативно найти "концы" и так же оперативно закрывать возникающие вопросы. Ну, и конечно, если вопрос не решен, а в статусе висит, что он закрыт, всегда можно найти исполнителя испросить...
Дело в том, что сейчас ваш диспетчерский центр страдает именно тем, что клиент звонит, заявка принята, обещают позвонить и пропадают на 2 дня. Так же не понятна работа тех. поддержки. Звонок принимает девушка и говорит, что вам перезвонят. Так, зачем мне перезванивать если я уже сам провисел на линии 10 минут и наконец вам дозвонился!Причем набирал именно в тех. поддержку.

Дорогие абоненты! Завтра великий день в истории нашей страны! В этот день, 20 лет назад была принята Конституция Российской Федерации. К юбилею этого события, да и потому что 12.12.13. красивое число, мы анонсируем новые тарифные планы. Подробнее ознакомиться можно на сайте http://gts-m.ru/rates/. Перейти на новые тарифные планы вы сможете в личном кабинете с первого числа следующего месяца. Спасибо что вы с нами. С наступающим вас праздником!
С уважением, команда ГлобалТелекомСтрой.

Дорогие абоненты Брехово и ПаркТауна. На трассе произошла канальная авария. Мы уже работаем над ее устранением.

Доброй ночи глобал, подскажите что с телевидением на красногорском бульваре 8, до этого качество вещание было ужасное, все распадается на кубики, пропадает звук, а сейчас и вовсе с 6 часов вечера пишет нет доступных программ, нет сигнала, долго это будет? Реально надоели эти все проблемы, отключение и т.д.

Глобал, будьте добры разъясните почему до сейх пор не работает телевизионная антенна? И когда будет решена данная проблема?

Oksanavoevod писал(а):

Доброй ночи глобал, подскажите что с телевидением на красногорском бульваре 8, до этого качество вещание было ужасное, все распадается на кубики, пропадает звук, а сейчас и вовсе с 6 часов вечера пишет нет доступных программ, нет сигнала, долго это будет? Реально надоели эти все проблемы, отключение и т.д.

Теперь они нам аналоговое вернули. А цифру отключили.

Для ГлобалТелеком: Что там у вас происходит? Вы б хоть в известность ставили людей, что заменили цифру на аналог. На долго ли? Можно возвращать бесплатную приставку?
Реально невозможно с вами. Семь пятниц на неделе. То только цифра без предупреждения, то цифра, но в таком качестве, что смотреть невозможно. А теперь опять аналог. Может уже хватит отрабатывать на нас свои технологии?

Глобал, ну вы реально уже надоели никаких уведомлений ничего, захотели отключили, захотели включили. Больше нет никакого желания пользоваться вашими услугами. Народ давайте обращаться в УК, пускай дают разрешение давно отработанной компании в Павшинской Пойме, Горкому, у них все давно отлажено и настроено и нет никаких проблем. Надоело приходить домой и играть в рулетку с телевизором заработает он сегодня или нет.

К сожалению, оборудование которое мы ждали для усиления сигнала пришло с браком. В свете того что мы не могли просто оставить несколько домов без сигнала - включили аналог. Сегодня работы по восстановлению цифрового вещания должны быть восстановлены.

GlobTelecomDev писал(а):

К сожалению, оборудование которое мы ждали для усиления сигнала пришло с браком. В свете того что мы не могли просто оставить несколько домов без сигнала - включили аналог. Сегодня работы по восстановлению цифрового вещания должны быть восстановлены.

Скажите а уведомить людей проживающих в этих домах, о своих работах и отключении вы не догадались? И почему нельзя просто позвонить в службу поддержки и все выяснить, почему обязательно нужно оставлять заявку?

Уведомить обо всех работах которые мы проводим? Конечно нельзя, мы постоянно проводим работы. Предугадать вариант с бракованным новым и безумно дорогим устройством - это невозможно. Это скорее форс-мажор. Это не было отключением - это была авария. Мы продолжаем работы по восстановлению цифрового телевидения. Искренне убеждены что сегодня к вечеру сигнал будет восстановлен.